Inteligência emocional nas organizações: o que é e como desenvolvê-la

Ter amplo conhecimento sobre o que faz, ser proativo, estar comprometido com prazos e demandas, possuir um alto QI são todas qualidades muito apreciadas no ambiente organizacional. Porém, será que tais qualidades bastam para construir uma carreira bem-sucedida? 

Não é o que os estudos mostram: o desempenho no trabalho é muito mais valorizado quando o profissional demonstra inteligência emocional. Então, que tal saber mais a respeito?

Apesar de não ter criado o termo, foi o psicólogo Daniel Goleman que o popularizou. Segundo ele, “inteligência emocional é a capacidade de identificar os nossos próprios sentimentos e os dos outros, de nos motivarmos e de gerir bem as emoções dentro de nós e nos nossos relacionamentos ” 1 .

Pensando nesse conceito, é fácil compreender por que a inteligência emocional é tão importante em uma empresa, onde a harmonia no ambiente impacta diretamente na produtividade de cada um .

E Goleman foi além, fazendo a distinção entre dois tipos de inteligência: o QI (Quociente Intelectual) e o QE (Quociente Emocional). Para ele, o QI contribui com cerca de 20% dos fatores para ter sucesso na vida, enquanto o QE fica com 80% !

O QI está relacionado à habilidade de planejar estratégias, por exemplo, enquanto o QE se vincula à capacidade de colocá-las em prática, lidando bem com as próprias emoções.

Em outras palavras, se você está empenhado em chegar ao topo, ou mesmo se só quer manter o emprego, precisa investir na sua inteligência emocional .

Em um mundo todo conectado, a competitividade vem ficando cada vez mais acirrada, uma vez que os players já não são necessariamente locais. Podem também ser globais. E é esse cenário que leva as empresas a acreditarem ser essencial preparar seus líderes para vencerem os desafios no ambiente corporativo .

A combinação de chefes arrogantes e/ou mal-humorados com colaboradores intimidados, desprestigiados, pode ter efeitos catastróficos na produtividade de uma empresa, com fortes impactos financeiros. E são os números que comprovam isso. Uma pesquisa entre empregadores norte-americanos mostrou que 70% das iniciativas fracassam por problemas com pessoas , ou seja, a falta da inteligência emocional gera um alto custo para as empresas .

Se antes esperava-se que um líder agisse sem admitir contestações, hoje exigisse que ele reúna competências como capacidade de escutar e administrar conflitos, além de habilidade para estabelecer estratégias e influenciar positivamente o comportamento das pessoas com quem trabalha.

Como observou Shoshona Zuboff, psicóloga da Escola de Comércio de Harvard, “as empresas passaram por uma radical revolução neste século e, com isso, veio uma correspondente transformação da paisagem emocional. Houve um longo período de dominação administrativa na hierarquia empresarial, quando se premiava o chefe manipulador, combatente da selva. 

Mas essa hierarquia rígida começou a desmoronar na década de 80, sob as pressões vindas tanto da globalização como da tecnologia de informação. O combatente da selva hoje simboliza o que as empresas eram ontem. O virtuose em aptidões interpessoais é o que as empresas serão amanhã ” 2 .

É a inteligência emocional que permite lidar bem com os conflitos sistêmicos, intra e interpessoais , evitando o efeito “bola de neve” quando divergências acontecem. E você sabe: um ambiente em harmonia influencia diretamente na produtividade e na qualidade do trabalho , além de ajudar no relacionamento com clientes, fornecedores e todos que gravitam em torno da sua empresa.

O ambiente saudável reduz o estresse nas empresas. Profissionais que conseguem gerenciar bem seus conflitos internos lidam melhor com as pressões e as dificuldades que toda organização enfrenta no dia a dia.

Quem sabe driblar o estresse e evitar que problemas pessoais interfiram no trabalho está pronto a focar no que precisa fazer, aumentar sua produção e aperfeiçoar a qualidade de suas entregas. 

Questões complexas são melhor resolvidas por quem está consciente dos seus sentimentos e os das pessoas ao seu redor. A qualidade das decisões tomadas por quem não se deixa atrapalhar pelas emoções são sempre muito melhores, porque o senso crítico fica livre de pensamentos que não lhe dizem respeito. 

O líder eficiente usa a inteligência emocional para lidar bem com suas emoções e a de seus liderados , com resultados consistentes e positivos. Sem falar que é capaz de reter os talentos da empresa e ainda conseguir influenciar positivamente todos os seus subordinados para que cada um possa dar o melhor de si.

O avanço contínuo da tecnologia também exige desenvolvimento contínuo da inteligência emocional, para que os profissionais envolvidos estejam prontos a responder às demandas fazendo uso do pensamento crítico e da empatia.

Promover o autoconhecimento é o primeiro passo. Padrões inconscientes de comportamento e dificuldade para aceitar feedbacks não tão favoráveis são um grande entrave à performance do profissional.

Por sua vez, identificar o que cada um valoriza, pelo que é motivado, o que precisa ser mudado na própria opinião e na de seus pares traz a oportunidade de desenvolver competências individuais, melhorar a comunicação entre as pessoas e gerar empatia .

Na prática isso significa, por exemplo, que uma pessoa que reaja com irritabilidade não precisa se transformar no que não é para ter um bom quociente emocional. Basta que seja incentivada a compreender o que seu comportamento tem de bom e de ruim e usar isso a seu favor .

O treinamento comportamental , baseado nas competências e tendências de cada um, é outra ferramenta importante: ajuda a melhorar atitudes, trabalha habilidades e supera limitações que possam impedir o crescimento pessoal e profissional.

Como você viu, investir na inteligência emocional de sua liderança é um ótimo negócio. Pense a respeito e transforme suas reflexões em oportunidades! 

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